选择卡派作为尾程配送的大件卖家都清楚，大件货物从海外仓到客户手中（仓到门），包装破损的情况极少，但当客户接收商品后因不满意想退回时，往往会出现原有包装已破损的问题，此时绝对不能直接使用破损原包装退回。像家具类大件体积大、重量沉，LTL零担退货对包装要求严苛，破损包装不仅无法通过承运商审核，还可能造成货物二次损坏、引发责任扯皮、增加额外成本。

不同于正向仓到门配送的低破损率，客户退回环节的包装破损的问题更常见——毕竟家具拆封后，原包装易因折叠、丢弃配件、搬运摩擦出现破损，而这种破损包装完全不符合卡派退货的要求。

一、破损包装为何不能直接走卡派？

很多客户会疑惑：“送过来时包装完好，仅拆封外箱破损，为何不能直接寄回？” 需明确：卡派退货包装标准与正向配送一致且更严格，直接用破损包装退货必踩坑：

1. LTL承运商会直接拒收：破损外箱无法防护易损的木质、布艺家具，承运商为避风险拒收，导致家具滞留、沟通成本增加；

2. 家具易二次破损：退回运输中多次装卸中转，破损包装无法抵御碰撞，易导致家具划痕、变形，扩大卖家损失；

3. 易引发责任扯皮：包装破损责任难以界定，易在破损赔偿、运费分摊上产生纠纷，影响口碑。

客户退回时原包装破损，必须先修复加固至LTL卡派取件标准，方可启动退货流程，这是规避纠纷的硬性要求。

二、卡派退货一步到位

针对客户退回场景，遵循“沟通引导→包装修复→卡派取件→验收闭环”4步，高效省成本、避风险，贴合大件家具特性：

Step 1：沟通留证

客户申请退货后，确认家具本体完好，让客户拍摄家具及破损包装留证；告知不可用破损包装退回的要求，核对退货原因并明确包装修复费用承担方。

Step 2：包装加固达标

优先打托（GMA 40×48英寸标准，缠膜固定、边角加固）；破损较轻可补贴硬纸板+防水缠膜；破损严重则更换新外箱并做好内部填充。

Step 3：安排卡派取件

包装达标后生成RMA退货授权（核心流程），选择适配LTL承运商并发送预付标签；优先引导客户网点自寄，节省运费并避开取件高峰。

Step 4：验收闭环

家具到仓后核对RMA、包装及家具状态并留证；若有新增破损及时对接理赔